0979.858.997
0Giỏ hàng

Chính Sách Đổi Trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả của Jung Kwan Jang Việt Nam được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm chính hãng

  • Đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch – an tâm

  • Xử lý nhanh chóng các trường hợp hàng lỗi, hư hỏng, giao nhầm

Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại:

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được đổi trả MIỄN PHÍ trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm:

  • Hộp méo mó, rách seal từ khi nhận

  • Bao bì in lỗi, phai màu bất thường

  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình sản xuất

(Lưu ý: Hàng phải còn nguyên seal, không mở nắp.)

2.2. Giao nhầm hàng hoặc thiếu hàng

  • Giao sai mẫu, sai trọng lượng, sai số lượng

  • Thiếu quà tặng đi kèm

  • Thiếu phụ kiện / tem nhãn / giấy chứng nhận KGC

Website sẽ đổi đúng sản phẩm không thu phí.

2.3. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

  • Hộp móp méo, rách vỡ

  • Hàng bị ẩm ướt

  • Mất tem niêm phong do vận chuyển

Khách hàng vui lòng quay video mở hộp để Website hỗ trợ tốt nhất.

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

Jung Kwan Jang Việt Nam không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mở nắp / bóc seal / sử dụng

  • Sản phẩm không còn nguyên tem – nhãn – mã QR

  • Bảo quản sai cách khiến hàng hư hỏng (ẩm, nóng, côn trùng…)

  • Đơn hàng đã quá thời gian quy định đổi trả

  • Sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, thanh lý

  • Không có video mở hộp với các trường hợp cần đối chiếu

4. Thời gian tiếp nhận đổi trả

  • Tối đa 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng

  • Với lỗi do sản xuất hoặc giao nhầm: tiếp nhận trong vòng 48 giờ

Sau thời gian trên, Website không đảm bảo hỗ trợ đổi trả miễn phí.

5. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Để được đổi trả, sản phẩm cần:

  • Còn nguyên trạng, nguyên hộp, chưa bóc seal

  • Đầy đủ phụ kiện, giấy tờ, hóa đơn

  • Bao bì không bị rách, bẩn, nhem nhuốc

  • Có video mở hộp từ lúc khui bưu kiện (nếu cần đối chứng)

6. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ:

  • Hotline: 0979.858.997

  • Zalo / Messenger

  • Email: jungkwanjang.vn@gmail.com

Gửi kèm:

  • Hình ảnh sản phẩm

  • Video mở hộp (nếu có)

  • Mã đơn hàng

Bước 2 – Xác minh & Phản hồi

Trong vòng 24 giờ, bộ phận hỗ trợ sẽ:

  • Kiểm tra thông tin

  • Đối chiếu tình trạng hàng

  • Phản hồi biện pháp xử lý (đổi hàng – hoàn tiền – gửi bổ sung)

Bước 3 – Gửi trả sản phẩm

Khách gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm đổi trả (Website sẽ cung cấp tùy tỉnh thành).

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất / giao nhầm → Website thanh toán toàn bộ phí vận chuyển.

Bước 4 – Hoàn tất đổi trả

Sau khi kiểm tra sản phẩm:

  • Website sẽ gửi sản phẩm mới hoặc

  • Hoàn tiền (tùy thỏa thuận)

Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc.

7. Chính sách hoàn tiền

Website hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng không thể đổi

  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng

  • Giao sai hàng nhưng khách không muốn đổi

  • Đơn hàng hủy trước khi giao

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn về tài khoản thanh toán (nếu có)

Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc.

8. Phí đổi trả

Miễn phí 100% nếu:

  • Lỗi nhà sản xuất

  • Lỗi vận chuyển

  • Giao nhầm hàng

Khách chịu phí nếu:

  • Đổi hàng do không ưng ý

  • Chọn nhầm mẫu, nhầm trọng lượng

  • Lý do cá nhân không thuộc lỗi của Website

Mức phí = phí ship 2 chiều (đơn vị vận chuyển quy định).

9. Lưu ý quan trọng

  • Website không giải quyết đổi trả khi sản phẩm đã qua sử dụng.

  • Đề nghị khách hàng quay video mở hộp để đảm bảo quyền lợi.

  • Sản phẩm Cheong Kwan Jang luôn có:

    • Tem niêm phong

    • Mã QR kiểm tra chính hãng

    • Mã lô sản xuất

  • Website có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo – tráo hàng.

10. Liên hệ hỗ trợ

Jung Kwan Jang Việt Nam – Hồng Sâm Chính Phủ Hàn Quốc
- Website: www.jungkwanjang.vn
- Hotline: 0979.858.997
- Email: jungkwanjang.vn@gmail.com
- Địa chỉ showroom: 34/63, Thạnh Xuân 24, Phường Thới An, TP.Hồ Chí Minh